丰田叉车维修、丰田叉车配件批发

　　物流系统在企业的运行中发挥着重要作用，而叉车作为物流工作中的重要工具，其作用更是不可替代。2011年5月27日，红云红河烟草（集团）公司昆明卷烟厂易地技改竣工投产仪式举行。技改后的昆明卷烟厂成为“亚洲的卷烟厂”，该厂物流系统采用了丰田叉车。昆明卷烟厂曾使用过许多中外品牌的叉车，丰田叉车又具有怎样的魅力，能受到昆明卷烟厂如此青睐？

　　强大的安全功能

　　一个企业的发展，安全生产重于泰山，而安全是一切工作的保障。而丰田叉车产品的大特点就是强大的安全功能。

　　据日本卫生安全年鉴数据显示，1989年—2003年间，日本发生的各类叉车死亡事故中，货物坠落、车辆翻倒、人员不慎被叉车夹持三种情形占所有事故类型的65%左右，是叉车安全作业的重大隐患。如何才能做到安全？丰田公司从分析事故原因开始，结合丰田独特的先端技术，以提高作业的稳定性和作业效益开发了叉车独有的安全系统。丰田叉车在主式稳定系统（SAS系统）、操作者存在感应系统（OPS系统）、行驶控制系统（ASC系统）和人性化的设计上都进行了创新和改进。

　　绿色环保

　　随着人们对环保意识的增强，“低碳环保”“绿色环保”也成为大家日益关注的重点话题。昆明卷烟厂物流部部长李洪春说：安全主要包含两方面的内容，即操作人员的生命健康安全和产品的质量安全，而“环保”在很大程度上与“安全”是统一的，只有真正的环保，才能实现真正的安全。”相比以前的内燃式叉车，电瓶式叉车更重要的是它噪音小，无尾气排放，尤其在物流、仓储等封闭环境作业时不发热不冒烟。因此，安全与环保也是昆明卷烟厂选择叉车产品时重点考虑的因素。”丰田产业车辆（上海）有限公司的代表表示，为了广大的客户的利益，丰田公司在7系列电瓶式叉车的基础工上，今年，在中国又隆重推出了新品8FB系列电瓶式叉车。这是丰田自2010年7月推出“Z”系列内燃叉车后，时隔半年第二次向外界隆重推出的又一力作。8FB系列电瓶式叉车是丰田为全球物流界，全力打造的节能环保型电瓶式叉车。8系列电瓶式叉车其采用了丰田环保技术，更加清洁的尾气排放，降低对外环境的负荷，更低的噪音设计，为客户创造更为舒适的作业环境。

质量优异

　　为了确保产品质量，丰田叉车已经在中国建立了一套完整的运营系统，包括叉车组装厂，销售和服务中心。在中国销售的丰田叉车其核心部件全部是原装进口的，尤其是依托丰田汽车的强大技术优势专门研发的用于叉车的发动机，完全匹配叉车使用，极大的保证了产品的质量。

　　在这一点上得到了昆明卷烟厂物流部技术员董冲建的证实。“我们新厂3月份采购的几十台丰田电瓶叉车，每天都要连续作业5个小时以上。到目前为止已使用了3个多月，基本没有出现过什么故障，相比以前所用叉车的高故障率，丰田电瓶叉车的质量让人放心。同时，昆明卷烟厂在十几年前曾购买了几台丰田内燃式叉车，一直到现在仍然在线上继续使用中，质量也一直很好。”

　　保养便捷

　　丰田公司坚持“客户的原则” 完善的售后服务，保证客户的车辆在的状态下运转。但是，再好的产品也会有出故障，丰田叉车也不例外。为了更好地组织实施销售与服务，丰田产业车辆在昆山工厂建立了丰田产业车辆教育培训中心。丰田的每一位销售人员上岗之前都要接受严格的培训。并为接受STEP培训的售后服务人员设了1-3级维修技术等级证书。

　　丰田公司代表告诉记者，他们选择代理经销商，除了市场开拓能力之外，重点考察的是售后服务能力和水平。它们的产品之所以能在云南各个烟草企业占用很大的份额是和丰田叉车在云南省授权经销商——云南道淳丰田叉车服务有限公司有分不开的功劳。

　　“丰田公司给我们经销商的要求是，接到报修后，2小时之内做出响应。而我们道淳丰田叉车服务有限公司给自己定的标准是市内30分钟到达现场。” 鞠维汉说到，“如果是小故障，我们会电话中当场指导客户自行修复；如果客户自己解决不了，我们会在时间让客户知道该怎么做，随后派专业维修人员以最快速度赶到现场。” 道淳公司总经理石浩南说，“其实不仅仅是售后，我们的服务甚至在产品没卖出之前就已经开始了。”的确，在采访中我们也了解到，在产品到达现场时，道淳公司的技术人员也同期到达现场，并当场进行讲解和培训。而后，在客户使用了一段时间后，道淳公司还会根据操作出现的一些问题进行实地讲演和解决。

　　售前，提供完善、周密的技术咨询，向客户推荐最合适的产品类型，力争做到“量身定做”；售中，按时交货，为客户提供专业的理论、实操培训，直到客户熟练掌握；售后，定期回访、巡检、保养，出现故障时迅速解决。除此之外，对于客户提出的额外要求，道淳公司也会尽量满足，因此，道淳公司的销售服务被客户亲切称为“保姆式服务”。

　　一次，昆明卷烟厂辅料车间订购了一批1.5吨位的丰田叉车，发货前夕，突然发现吨位无法满足生产需要。道淳公司二话没说，立即与总部取得联系，将产品全部换成2.0吨位的，补了差价之后，昆明卷烟厂满意地提走了货物。李洪春也透露，昆明卷烟厂曾经订购一批货叉托盘叉长为1.1米的丰田叉车，到货后才发现托盘叉长度不够，与道淳公司联系后，很快便免费换上了1.2米的加长货叉。

　　“我们不会把客户的投诉和要求看作是麻烦和负担，相反，我们认为这是培育客户忠诚度的难得机会。” “站在客户的立场，一切为客户着想，实现企业与客户的双赢，这就是我们的宗旨和目标。” 石浩南说。其实正是由于有了像向云南道淳丰田叉车服务有限公司这样的经销商和丰田叉车“安全、耐久、环保、服务”的特点才使得丰田叉车在云南有着美好的声誉。

　　昆明卷烟厂技术人员和驾驶员也对丰田叉车一些问题提出了中肯的改进意见。以前没用过电瓶式叉车的技术员和叉车驾驶人员也有着自己的担忧，“我们担心的就是电瓶寿命。”如此高强度的使用，不知道提供动力的电瓶寿命能达到多长时间。要同时更换一组24只电瓶可是一笔不小的费用。

　　对此，丰田公司的工作人员指出，虽然昆明卷烟厂目前使用的丰田7FB电瓶式叉车是11年前开发的产品，平均使用时间能也达到6小时左右。如果这个作业时间无法满足需求，客户还可以选配高容量的电瓶，大幅延长作业时间。目前，全新丰田8FB系列电瓶式叉车已经投放市场，除了各项功能有很大程度的改善之外，其作业时间也有了很大的提升，其中标配1.6吨车的最长作业时间能达到12个小时以上（*循环测试值，实际使用因状况而异）。至于电瓶的寿命，如果使用科学，即便每天使用也至少能用4年。

　　在昆明卷烟厂车间，不同型号的丰田叉车来回穿梭于各个车间的各个角落。在叶片库，工人们驾驶着一台台丰田7FB系列电瓶式三轮叉车往返于原料堆装货、卸货、转向将一箱箱烟片送上传送带。昆明卷烟厂仓库的作业空间比较狭小，他们在采购时首先要考虑到叉车的操作灵活性。这点上丰田叉车最小的转弯半径只有1米多，完全符合昆烟的要求。对此，昆烟驾驶员段师傅也深有体会，“以前室内作业使用内燃式叉车，尾气不容易扩散，时间长了不但会对驾驶员身体造成危害，还会污染烟叶等原料，最终影响卷烟品质。”而丰田电瓶式叉车没有噪声污染问题，大型辅助扶手、较低的踏板高度、开阔的视野等设计都很人性化，“操作起来更省力，比以前舒服多了”。

上海纳齐叉车有限公司
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